ロジクールのサポートが最悪

2017.01.19

先日、横にボタンが１２個もついてる
ロジクールの変態的マウスを買いましてね

買って１週間もたたず挙動がおかしくなりましてね
（クリックしても反応しないなど）

まあ初期不良はしょうがない。
あるときはあるよ。
でもその後の交換品の発送がおそすぎる
っていうかまだ発送されてこないんですけど（泣）

ロジクールのサポートが遅い

最初の不具合連絡から半月以上たってるのにまだ交換品がこない

全然音沙汰無いので電話で問い合わせてみたら
私が購入した種類のマウスの在庫がたまたま無い・・・とかじゃなくて

現在交換品の発送は
手続きしてから平均２～３週間かかるとのこと。

「手続きしてから」
ってのがまたクセモノで

不具合連絡をして、
対処療法を試して
それでもダメだった連絡して、
シリアルナンバーの確認をとって

それから初めて手続き開始。

なので不具合が起きてから交換まで
2～3週間＋α
の期間がかかるということ。
下手したら1ヶ月かかるんじゃねぇかこれ。

ロジクールサポートとのやりとり

ロジクール サポート

ロジクールのサポートとのやりとりのタイムラインはこんな感じ↓

12/28 不具合があるんですけどと連絡

12/29 ロジクールサポートから返信　トラブルシューティング等を試してくれと言われる

12/30 トラブルシューティング試したけどやっぱダメでしたと連絡＋住所連絡＋交換補償を受けるためのシリアルNoの写真添付

1/5 ロジクールサポートから返信：交換手続き開始するとの連絡

1/11 連絡ないんですけど交換手続き進んでます？と確認の連絡

1/12ロジクールサポートから返信 発送手続きに遅れが生じてる模様です 今しばらくお待ち下さいとの連絡

1/18 あれから6日間待っても音沙汰ないので電話
今は平均2～3週間お待ち頂いてる情況です、との説明をうける。【←今ここ】

18日時点で初回連絡から21日経ちました。

年末年始はさんだって点を考慮しても遅いよなぁ。

ロジクールのサポートの評判

このマウス買う時に

ロジクールのG600にするか？（今回買った変態マウス）

Razer Nagaという別の変態マウスにするか迷ったんですが

「ロジクール サポート」で検索してみると

「ロジクールのサポートが神対応で震えた」

なんて記事があったからこっちにしました。

が、神対応はもう過去のモノになってるようで

twitterで
「ロジクール サポート」
で検索してみたら
サポートがゴミ化してて最悪みたいな意見の方が多い印象です。

ちなみに私もロジクールに電話したんですが
案内の自動音声の日本語からもうすでに発音が怪しいの

こいつぁ草生える驚きだ

というわけで
サポートに期待して
ロジクール製品を選ぶのは
やめたほうがいい、
と私は思います。

あとサポートサイト自体がどうも初回だとちゃんと繋がらないという笑えない事態も起きました。これと同じ症状で


ページがずっと読み込み中になるんすよ。

これはURLコピーして、一度ブラウザ閉じて、新規ブラウザ立ち上げてコピーしたURL貼り付けてアクセスすればちゃんとアクセスできるようになりました。

ロジクール サポート電話番号

なおロジクールのサポート電話番号は

ロジクール
カスタマーリレーションセンター
TEL: 050-3786-2085
月曜～金曜
9:00-19:00
（土曜・日曜・祝日を除く）

です。
私はサポートページからは見つけられなかったので
わざわざ検索して発見。

※追記

えっ、そんな待つの？

コメント

  1. Fufufu より:
    2018年8月16日 10:30 PM

    ロジクールはフィリピンにあるTeleTech というコールセンターに業務委託してます。フィリピン人のアホリーダー筆頭に親がジャパユキさんのエセ日本人、アホフィリピン人、日本で働けない準日本人で構成されてます。
    その為カスタマー目線ではございません。

    返信
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